Nous avons été de nouveau récompensés !
L’opticien ROMAN WAGNER est ravi de recevoir une nouvelle distinction du DtGV pour la qualité certifiée en tant qu’« Opticien Remarquable 2023 »
L’évaluation par des achats tests est basée sur les performances en matière de service client et de conseil. De plus, l’équipement technique, l’engagement régional et la tradition ont été évalués lors de l’examen complémentaire. L’opticien Roman Wagner a ainsi atteint une valeur globale de 97 % dans le domaine du service client.
L’évaluation DtGV « Opticiens Remarquables » examine plus en détail les domaines partiels suivants :
Service client : Quelle est l’étendue des services ? Le magasin a-t-il donné une impression de propreté et d’accueil ? Les clients mystères ont-ils été traités avec amabilité et courtoisie ? (40 % de la valeur totale)
Conseil & Test de vue : Quelle offre de conseil est généralement disponible ? Le test de vue a-t-il été effectué avec soin et de manière exhaustive ? Les clients mystères ont-ils été conseillés de manière compétente et complète ? (55 % de la valeur totale)
Engagement social/régional : Comment les prestataires se positionnent-ils en termes de parrainage et de soutien aux associations et projets régionaux ? Des projets sociaux et/ou environnementaux à l’étranger sont-ils également soutenus ? (5 % de la valeur totale)
Seuls les meilleurs opticiens peuvent convaincre. Pour être distingués par le label « Remarquable », les opticiens devaient atteindre un score global d’au moins 75 % sur les 70 critères d’évaluation établis.
En savoir plus sur la distinction sur la source : https://www.dtgv.de/9570